Created with Sketch. Created with Sketch.

Зарина Самигуллина: «Если в дело вложена душа, то все получится!»

Благодаря ее профессионализму казахстанские потребители могут, не выезжая за границу, покупать вещи Zara, Topshop, H&M и других мировых брендов. Накануне Международного женского дня Дарья Бублик записала интервью с одной из самых влиятельных женщин в казахстанском ритейле — директором департамента аренды сети ТРЦ MEGA Зариной Самигуллиной.

Дарья: Вы уже больше 10 лет работаете в MEGA, расскажите, пожалуйста, с чего все начиналось? Что раньше приходилось рассказывать о Казахстане международным брендам?
Зарина: MEGA стояла у истоков зарождения ритейла в Казахстане. Раньше качественных торговых центров не было. Были универсамы, крытые рынки, и сдавать в аренду торговые площади было действительно очень сложно. Многие вообще не знали, что такое Казахстан, где находится. Бренды, представленные в стране, можно было пересчитать по пальцам. С открытием ТРЦ MEGA Alma-Ata ситуация изменилась. Но поначалу нам было очень непросто: на стадии подготовки концепции нашего первого ТРЦ мы бегали по существующим торговым домам и пытались заманить арендаторов, в принципе, не таких уж и привлекательных. А они убегали от нас по коридорам (смеется). Район, где строилась MEGA Alma-Ata был на тот момент окраиной города. Большинство местных арендаторов не верили в эту локацию. А профессиональные компании, понимая концепцию торгового центра, зная, кто за этим стоит, шли на переговоры. Но интерес со стороны иностранных брендов стал ощущаться уже после открытия торгового центра. Сейчас дело обстоит совершенно по-другому. Все бренды, которые выходят на рынок Казахстана, хотят открываться в сети ТРЦ MEGA. Этому доказательство и Inditex (компания, куда входят бренды Zara, Massimo Dutti, Uterque, Pull and Bear, Stradivarius, Oysho, Zara Home — прим. ред.), и Starbucks, и Н&М.

«Если в дело вложена душа, то все получится!». Зарина Самигуллина, директор департамента аренды сети ТРЦ MEGA
Дарья: А какие аргументы все-таки были тогда, больше 10 лет назад?
Зарина: Старались профессионально привлекать арендаторов, рассказывали о концепции ТРЦ, его развлекательной составляющей, якорных арендаторах. Тогда все «якори» за исключением «Рамстора» у нас были из числа локальных компаний. На тот момент наш рынок в целом был для иностранных инвесторов не интересен. Потом у нас появились «Интертоп», это один из первых наших арендаторов, Marella, Baldinini. Сам Балдинини приезжал к нам в Алматы, он очень интересный, харизматичный человек. Вот он поверил в проект.


Дарья: А что вас лично вдохновляло и мотивировало в те годы?
Зарина: Хотелось какого-то «вау-эффекта» для рынка, для нашего проекта. Это же MEGA, это же Казахстан, это мы! Кстати, те потенциальные арендаторы, которые убегали от меня по коридорам, пришли потом, когда у нас уже практически не было мест. Тогда им сложно было поверить во все это, потому что мало кто выполнял свои обещания. Если что-то заявлялось, не все строилось, не все доводилось до конца. А тут из ничего выросло такое огромное здание, современный торговый центр, и эффект на рынке был колоссальный. Следующий этап — когда у нас открылся первый магазин Zara, его по франшизе открыла компания Alhokair. Это было для рынка сенсацией. Конечно, после этого мы стали себя комфортно чувствовать. Хорошие показатели, магазин занял первое место в мире по продажам в день открытия — это было что-то невероятное. Тогда начался какой-то азарт по привлечению брендов. Одна победа за другой.

Огромное удовольствие доставляет то, что мы оправдываем ожидания ритейлеров и брендов.


Дарья: Бизнес — это, в первую очередь, история человеческих взаимоотношений. Что должен сделать арендатор, не международный, а небольшой, локальный, который хочет вырасти на уровень и попасть в MEGA, быть здесь успешным, эффективным и для себя, и для ТРЦ?
Зарина: Конечно, самый беспроигрышный вариант — это заходить по франшизе. Когда у тебя все шаги размечены, все продумано, отработано, и ты действуешь по отлаженной схеме, по определенному алгоритму. Но также добиваются успеха люди, страстные в своей работе, которые подходят ко всему с вдохновением и вкладывают душу в свои проекты. Это может быть созданный своими руками бренд, но если в него вложена душа, все получится. Я часто наблюдаю арендаторов, у которых действительно горят глаза, они получают от своей работы огромное удовольствие и это приносит определенные результаты и отдачу.


Дарья: Известно, что есть определенная логика в том, как вы расставляете арендаторов в ТРЦ. Можете рассказать об этом подробнее?
Зарина: Есть определенные критерии, конечно, и вариантов может быть множество. Мы посещали много торговых центров по всему миру, смотрели, как правильно размещать бренды. В свое время я обучалась этому под руководством московских специалистов в консалтинговой компании Colliers. Но есть также и собственное видение, многое исходит из переговоров с арендаторами. Допустим, в правилах ритейла — ставить известные бренды в самые удаленные места, на то он и якорный арендатор, чтобы приводить потоки. Но мы предполагаем одно, а получается немного по-другому. Бренды, которые зарекомендовали себя в мире, привыкли сами диктовать торговым центрам требования. Они предпочитают выбирать самые лучше локации и получать при этом самые комфортные условия. Поэтому здесь важно достигнуть компромисса, это очень тонкий вопрос. Часто бывают какие-то технические требования, которые не позволяют сделать расстановку так, как нам хочется. И это тоже нужно учитывать.


Дарья: Получается, функционал департамента аренды намного шире, чем кажется на первый взгляд. Это не просто сдавать в аренду площади и подписывать договора…
Зарина: Да, мы участвуем в создании концепции торговых центров, в расстановке арендаторов, ведем переговоры с арендаторами. Самое главное — расставить якорных арендаторов, тех, кто забирает и приводит потоки.

«Если в дело вложена душа, то все получится!». Зарина Самигуллина, директор департамента аренды сети ТРЦ MEGA
Дарья: Получается, бренды в ТРЦ как большая многодетная семья, всех надо разместить правильно, чтобы никто не поссорился…
Зарина: И еще всех любить. Можно сказать, это целое искусство. Но это очень интересно, всегда происходит что-то новое, и я считаю, у нас это получается хорошо. Я помню, как в 2013 году мы открыли вторую очередь в MEGA Alma-Ata. Два совершенно разных здания, и нужно было сделать так, чтобы они смогли ужиться. Первое время посетители выглядывали в коридорчик из старой «Меги» в новую и боялись туда заходить. Нам понадобилось примерно полгода, чтобы поменять привычки людей и равномерно распределить потоки.


Дарья: А какие тренды нам стоит ждать в ближайшее время в сети ТРЦ MEGA, над чем вы сейчас работаете?
Зарина: Наш основной тренд, который уже больше года назад задан собственником, это увеличение доли развлечений в ТРЦ. Это то, что вызывает эмоции, места, где хочется задержаться подольше, где можно провести время всей семьей. Мы уже много сделали в этом направлении, над многим еще работаем. Разрабатываем новую концепцию расширения старого здания MEGA Alma-Ata, где по-новому разместим супермаркет «Рамстор», добавятся новые торговые площади и самое важное — увеличится доля кинотеатра. Это будет самый большой в стране кинотеатр с концертно-премьерным залом, с интересной концепцией, оператор проекта — компания Chaplin Cinemas умеют удивлять. Также мы расширяем зону фудкорта, это взаимосвязано. Там, где кинотеатр, обязательно рядом должен быть фудкорт, это формула успеха. И в связи с тем, что кинотеатр увеличивается, обязательно нужно увеличить долю общепита. Также мы добавляем туда новые развлекательные зоны. Тоже самое мы делаем в ТРЦ MEGA Park: увеличиваем развлекательный парк, качественно доработали детскую зону на 2-м этаже, куда переместили магазин MARWIN, там же разместился новый бренд Mothercare, детский контактный зоопарк Evrikum Zoo. На 3-м этаже сейчас размещаем интересный проект, важный для детей, их физического развития — это школа гимнастики.

Все бренды, которые выходят на рынок Казахстана, хотят открываться в сети ТРЦ MEGA.


Дарья: Как часто вы сами тестируете услуги, ходите на шопинг в торговые центры MEGA?
Зарина: Постоянно и никогда от этого не устаю. Я прихожу в «Мегу» с детьми, наша траектория движения — за игрушками в MARWIN, обязательно в парк батутов KANGO, в Happylon, в кинотеатр. Интересный проект недавно появился в MEGA Park — это пространство NY Hell’s Kitchen, там есть компьютерный клуб, детский городок Mini City, рядом контактный зоопарк. Сейчас мы ждем открытия расширенного парка чудес Evrikum, где будет автогородок, светящийся лабиринт и зона виртуальной реальности. Все это заставляет возвращаться в «Мегу» снова и снова.

фото: Алексей Попов